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F.A.Q

Combien de temps ma commande va mettre pour arriver après le paiement ?
Vous recevrez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés. Si la commande subit un retard, contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons à confirmer le statut de celle-ci.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Pour le moment, nous livrons en France, en Belgique et au Luxembourg. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter pour une livraison à l'internationale. 

D'où est-ce que proviennent vos produits ?
Nos bureaux sont localisés en France, plus précisément dans la région Île de France. 

Fournissez-vous des informations de suivi de la commande?
Oui, les informations de suivi de la commande vous seront envoyées par mail après vérification de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations quant à votre suivi de commande. 

Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande, que faire?
Vous pouvez nous contacter afin de modifier votre adresse tant que la commande n'a pas été expédiée. Si la montre est expédiée, nous ne pouvons être tenu pour responsable. 

J'ai reçu un produit endommagé, que puis-je faire ?
Tout d'abord veuillez nous excuser pour le désagrément. Veuillez simplement nous envoyer une photo de l'article en question par mail à info@click-and-connect.com. Nous vous enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais.

Quelle est ma garantie sur un article?
La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la vente du bien. La garantie légale des vices cachés est de 2 ans à compter de la découverte du vice caché. Ainsi, vous pouvez exiger l’échange et la réparation de votre article si celui-ci n’est pas conforme à ce qui a été prévu ou s’il présente un défaut non apparent au moment de l’achat. Si cela s’avère impossible, vous pourrez obtenir le remboursement de l’achat.

Je n'ai pas reçu mon colis, qui est responsable ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse (ou un manque d'informations) lors de votre achat, nous ne pouvons pas être tenus responsables. Si vous ne vous présentez pas à votre bureau de poste local pour recevoir le colis livré en votre absence, nous ne pouvons être tenus responsables. Cependant, si le paquet est bloqué ou perdu, nous sommes responsables.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le délai. Pour les envois internationaux il se peut que la livraison soit un peu plus longue que prévue notamment au niveau des douanes. Vous pouvez, de votre côté, suivre votre commande et voir son avancement en temps réel. Si vous avez toujours besoin d'aide dans le suivi de celle-ci, ou si vous avez des questions à ce sujet, merci de bien vouloir nous contacter par mail à info@click-and-connect.com.

Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre toutes les difficultés que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Si vous souhaitez tout de même recevoir un remboursement, merci de bien vouloir en faire la demande sous 14 jours après la date de paiement, à l'adresse mail info@click-and-connect.com. Les articles soldés ne sont ni remboursés, ni échangés sauf si défectueux ou reçus endommagés. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à lire notre politique de retour.

Comment procéder en cas de retour?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez s'il vous plait nous envoyer un mail à info@click-and-connect.com y indiquant le numéro de votre commande et la raison de votre retour. Nous vous indiquerons alors comment procéder.